راهکارهایی برای برقراری ارتباطات مؤثر با دیگران

حتماً تاکنون افرادی را دیده اید که در جمع ها، مهمانی ها و جلسات با اطمینان خاطر و اعتماد به

نفس بالا صحبت می کنند.

این ها کسانی هستند که بهترین مشاغل و همسران را دارند، دوستان ناب دارند و حساب های

بانکی شان پر از پول است.

اما زود قضاوت نکنید

خیلی از آن ها از شما با استعدادتر و باهوش تر نیستند، از شما خوش قیافه تر نیستند، از شما

بیشتر درس نخواندند، حتی جذاب تر از شما هم نیستند!

خیلی ها می گویند این افراد شانس یا بخت و اقبال دارند و بعضی ها تصور می کنند که آن ها این

ویژگی را به ارث برده اند.

تنها علت موفقیت این افراد این است که در روابط خود با سایر انسان ها از مهارت های اجتماعی

بیشتری برخوردارند.

خیلی از اشخاص راه های برقراری ارتباط درست را نمی دانند و به همین خاطر در زندگی شان

پیشرفت نمی کنند. دوست هایشان را از دست می دهند و همه چیز را به دست شانس یا اقبال

می سپارند.

با استفاده از راهکارهای ساده ای میتوانید مهارت های ارتباطی (اجتماعی) خود را افزایش دهید.

تا دوستان بیشتری پیدا کنید، در جمع ها مورد توجه قرار بگیرید، در کار خود پیشرفت کنید،

ارتباط محکم تری با همسرتان داشته باشید،

دامنه ارتباطی تان را گسترش دهید و بتوانید با افراد از فرهنگ ها و آداب و رسوم مختلف

ارتباط قرار کنید.

 

مهمترین اصل در برقراری ارتباط مؤثر با دیگران انتقال حس خوب به آن هاست.

اگر مردم در اولین ملاقات از تو حس خوبی بگیرند، یعنی تو یک ارتباط برقرار کننده خوب هستی.

اما سؤال اینجاست که چطور می توانم این حس خوب را به دیگران بدهم. در اینجا به 7 راهکار

ساده ارتباطی اشاره شده که با استفاده از آن ها می توانی مهارت های ارتباطی ات را افزایش

دهی.

1- سرعت گفتارتان را با طرف مقابل هماهنگ کنید :

هرگز سریع تر از طرف مقابل خود صحبت نکنید. مطالعات نشان می دهد هنگامی که شخص سریع

تر و تندتر از دیگران صحبت می کند، آن ها احساس می کنند تحت فشارند.

سرعت گفتار هر کس نشان دهنده سرعت تجزیه و تحلیل آگاهانه او از اطلاعات است.

سرعت حرف زدنتان را با طرف مقابل یکی کنید یا آهسته تر از او حرف بزنید و از لحن و آهنگ

صدای او تقلید کنید.

این را “هم پایی” می گویند و اغلب به نظر می رسد دو نفر هم صدا شده اند و هم سرایی می

کنند.

از این روش زمانی که پشت تلفن صحبت می کنید استفاده نکنید چون در اینجا تنها ابزار ارتباطی

شما صداست و باید صدای شما از پشت تلفن قدرتمند و رسا و با احساس باشد تا بتواند روی

شخصی که تلفنی با شما صحبت می کند تأثیر بگذارد.

2- زبان بدن افراد را تقلید کنید :

تقلید از مردم سبب می شود آنها احساس کنند پذیرفته شده اند و همین ارتباط و علاقه ایجاد می

کند و پدیده ای است که به طور طبیعی بین دوستان و مردم هم سطح رخ می دهد.

تقلید از زبان بدن و الگوهای کلامی یکی از قدرتمندترین روش های ایجاد ارتباط سریع است. 

در دیدار با شخصی جدید از حالت و وضعیت نشستن او، زاویه بدن، حرکات و اشارات و آهنگ

صدای او تقلید کنید.

طولی نمی کشد که احساس می کند چیزی دوست داشتنی در وجود شماست و شما را فردی

توصیف می کند که از با او بودن احساس راحتی می کند.

به این علت که بازتابی از خود را در شما می بیند.

اما باید این نکته را در نظر بگیرید که هرگز از حرکات منفی شخص تقلید نکنید.

نباید از کسانی که دوستشان نداریم یا از غریبه ها تقلید کنیم، مثل کسانی که در آسانسور یا در

صف اتوبوس کنارشان هستیم.

از رئیستان هم تقلید نکنید، چون او این عمل شما را متکبرانه قلمداد می کند.

3- در ارتباط با دیگران تا جایی که می توانید از عینک دودی استفاده نکنید :

عینک دودی و آفتابی مهمترین ابزار ارتباطی شما یعنی چشمهایتان را پنهان می کند و همین مانع

برقراری ارتباط خوب و اثربخش با دیگران می شود.

زمانی که افراد چشمهایتان را نمی بینند، کمتر به شما اعتماد می کنند.

استفاده از عینک های دودی هرگز در عرصه ی تجارت و فروش پذیرفته نیست و در محیط های

اجتماعی شک برانگیز است.

کسانی که در زمان شرکت در جلسات از عینک های آفتابی تیره استفاده می کنند، افرادی بدگمان،

مرموز و نامطمئن به نظر می رسند.

در حالیکه کسانی که عینک شان را روی سرشان می گذارند، افرادی شاد، آرام و خونسرد به نظر

می رسند.

هنگامی که می خواهید به طرف مقابل بفهمانید موارد را شفاف و دقیق می بینید، باید از عینک

های دارای شیشه بی رنگ استفاده کنید.

از عینک های دودی و آفتابی فقط در هوای باز و محیط های باز استفاده کنید.

اگر از عینک های طبی استفاده می کنید، از بالای عینک به کسی نگاه نکنید، اگر به این کار عادت

دارید باید آن را ترک کنید چون واکنش منفی دیگران را به دنبال دارد و ممکن است برای شما

گران تمام شود.

زیرا کسی که این گونه به او نگاه می شود، احساس می کند مورد قضاوت قرار گرفته یا با وسواس

بررسی می شود.

4- شنونده خوبی باشید : 

گوش دادن مؤثر به صحبت های دیگران یک مهارت ارتباطی مهم است.

با خوب گوش دادن به افراد، آن ها متوجه می شوند که ما آن ها را درک می کنیم. در نتیجه با ما

احساس نزدیکی و صمیمیت بیشتری می کنند.

باید طوری به صحبت های دیگران گوش دهید که انتظار دارید آن ها به حرف هایتان گوش دهند.

زمانی می توانیم گوینده یا مذاکره کننده خوبی باشیم که خوب بشنویم و صحبت ها و خواسته های

دیگران را به درستی ارزیابی کنیم.

شنونده خوب بودن در اکثر مواقع از به وجود آمدن خیلی از سوءتفاهم ها جلوگیری می کند.

زیرا وقتی ما خوب گوش ندهیم، مشکلات را نمی بینیم، اطلاعات کافی نداریم، پس ناچار به ذهن

خوانی می شویم و به همین خاطر سوءتفاهم های زیادی به وجود می آید. چون درست متوجه

صحبت ها و منظور دیگران نشدیم.

اگر شنونده خوبی باشید، خیلی زود مردم به سوی شما کشیده می شوند و به شما اعتماد می کنند

و دوستی هایتان عمیق تر می شود.

گوش کردن یکی از مهارت های بنیادی برای ایجاد و حفظ یک ارتباط است.

همسرانی خوشبختند که با هنر خوب گوش دادن همدیگر را در درک کنند.

درآمد بیشتر برای مدیرانی است که به کارمندانشان خوب گوش می کنند.

پدر و مادری محبوب و دوست داشتنی هستند که دو گوش شنوا برای شنیدن حرف های

فرزندانشان دارند.

همان طور که کم حرف زدن یا اصلاً حرف نزدن باعث می شود ما در جمع ها دیده نشویم، بیش از

حد حرف زدن هم باعث فراری دادن افراد می شود.

بهتر است وقتی دیگران در حال صحبت کردن هستند به حرف هایشان به دقت گوش کنید، وقتی

همه نظرشان را بیان کردند، شما نظر خودتان را بیان کنید

با این کار هم نظرات بقیه را شنیده اید و تجزیه تحلیل کرده اید بعد نظرتان را گفتید که قطعاً

جامع تر از بقیه هست و هم دیگران کنجکاو و علاقه مند به شنیدن نظرات شما می شوند.

همه ما آدم ها نیاز داریم کسی به حرف ها و درد دل هایمان گوش دهد و بدون اینکه قضاوتمان

کند با ما همدردی کند.

5- همدلی و همدردی کنید :

اولین قدم برای شروع یک گفتگوی خوب این است که خودتان را با روحیه طرف مقابل تان

همخوان کنید.

قبل از اینکه حرفی بزنید با شنیدن یکی دو کلمه از شخص مقابل روحیه او را تشخیص بدهید،

ببینید طرف مقابل در چه شرایط روحی قرار دارد و سعی کنید با روحیه و لحن صدای او همخوانی

پیدا کنید.

اگر او خسته است، زیاد سؤال نپرسید. اگر هیجان دارد، شما هم خودتان را شاد نشان دهید. اگر

غمگین و کسل است، شما هم خود را ناراحت نشان دهید.

در علم nlp توصیه می شود برای برقراری ارتباطات بهتر و مؤثرتر با افراد، خودتان را قدری شبیه

آن ها کنید، مثلاً : اگر آن ها آرام حرف می زنند، شما هم آرام تر صحبت کنید.

اگر با ریتم تند یا کند حرف می زنند، شما هم سعی کنید مثل آن ها تندتر یا کندتر صحبت کنید و

خودتان را تا جایی که می توانید به رفتار آن فرد نزدیک کنید تا رابطه بهتری برقرار کنید.

البته لازم نیست خودتان را کلاً شبیه آن آدم کنید و تمام کارها و رفتارش را تقلید کنید، همین

که کمی خودتان را شبیه آن شخص کنید، کافی است.

همراهی کردن آدم ها بهترین تکنیک برای موفقیت است.

باید انعطاف پذیر باشید و با رفتارهای ظاهری فرد هماهنگ شوید و این قابلیت را داشته باشید

که با افراد مختلف ارتباط برقرار کنید.

سعی کنیم لحن صدای طرف مقابل را تقلید کنیم و به قول معروف با او همنوا شویم.

متناسب با حال و هوای جمع صحبت کنیم. باید بررسی کنیم حرفی که قرار است بزنیم برای آن جا

و مکان تعریف شده یا نه؟

اگر در جمعی هستید که به تازگی اتفاق ناگواری برایشان افتاده مثل : ورشکستی، مرگ عزیزان،

بیماری و… مدام جوک تعریف نکنید یا سعی نکنید خودتان را خوشحال نشان دهید و بعد بگویید

می خواستم فضا را عوض کنم.

با آن خانواده یا جمع همدردی کنید و جملاتی را بیان کنید که نشان دهنده ابراز همدلی و همدردی

شما باشد. این تکنیک ها برای نزدیک شدن افراد به هم مؤثر واقع می شود.

6- موقعیت شناس باشید :

موقعیت شناس خوبی باشید. یاد بگیرید که چه وقت شوخ و چه وقت جدی باشید.

هیچ گاه فردی را در یک جمع جلوی چشم همه مسخره نکنید.

خودتان را هم در حضور دیگران مسخره نکنید که بقیه بخندند، این کار به عزت نفستان لطمه می

زند و از اعتبار و ارزش شما نزد جمع کم می کند.

از گفتن کلمات و جملاتی که بار اخلاقی و فرهنگی مناسبی ندارند، خودداری نماییم.

شوخی کردن باید با توجه به مکان و زمان خاصی باشد.

بعضی ها یک جوک را که به نظر خودشان خیلی بامزه است، به هر کسی که می رسند تعریف می

کنند.

باید این را در نظر بگیریم که اگر لطیفه ای از نظر ما خنده دار است، ممکن است بقیه را نخنداند.

همیشه قبل از تعریف لطیفه در جمع آن را برای چند نفر تعریف کنید و ببینید خنده دار است یا

نه! نکته دیگر اینکه هر لطیفه ای مناسب هر جمع یا هر گروه سنی نیست.

7- صدای خوب و لحن بیان مناسب داشته باشیم :

خوش صحبت بودن مهم ترین ویژگی افرادی است که مسلط به مهارت های ارتباطی هستند و

دامنه ارتباطی وسیعی دارند.

هر قدر صدای زیبا و لحن بیان بهتری داشته باشیم، به همان اندازه بیشتر می توانیم مخاطب یا

مخاطبان را تحت تأثیر قرار بدهیم.

اما فقط داشتن صدای زیبا برای خوش صحبت بودن کافی نیست، بلکه باید استفاده درست و به

موقع از کلمات و جملات را هم یاد بگیریم

و تلاش کنیم در مکالمات خود به جای استفاده از کلمات خشک و تکراری از واژه های متنوع و زیبا

استفاده کنیم تا کلاممان دلنشین تر باشد.

باید نسبت به موضوعی که قرار است صحبت کنیم تسلط کامل داشته باشیم یا اطلاعات لازم را

برای آن موضوع داشته باشیم.

در شروع صحبت کردن در جمع های بزرگ و کوچک باید طوری صحبت را شروع کنیم که مخاطب یا

مخاطبان جذب صحبت کردن ما شوند.

چگونه افراد خشمگین را آرام کنیم :

می توانید در مواجهه با چنین افرادی با استفاده از زبان بدن مناسب خود را کوچک تر جلوه دهید

تا از ترساندن و تهدید آن ها اجتباب ورزید.

این کار را به خصوص زمانی که شما مقصر هستید و حق با طرف مقابل است انجام دهید تا از

شدت مجازات و عصبانیت او بکاهید.

برای این کار بدنتان را خمیده کنید و سرتان را پایین بیاورید طوری که کوچک تر از او به نظر

برسید.

کف دستانتان را به سمت بالا نگه دارید. با این کار نشان می دهید که تهدیدی برای او نیستید.

اگر در قلمرو خود هستید (مثلا پشت میز کارتان نشسته اید یا داخل خودرویتان یا پشت

پیشخوان) بهتر است از آنجا خارج شوید و از نزدیک و رو در رو با شخص عصبانی صحبت کنید، با

این کار مانع بین شما و آن شخص از بین می رود.

زیرا تا زمانی که در قلمرو خود باشید طرف مقابل حس می کند از موضع قدرت با او صحبت می

کنید و این کار او را عصبانی تر می کند.

چطور مشتری عصبانی را آرام کنیم ؟

همین روش می تواند برای مشتری عصبانی که کالای نقص دار بازگردانده یا می خواهد از چیزی

شکایت کند، مؤثر واقع شود.

پیشخوان فروشگاه مانعی بین کارکنان فروشگاه و مشتری ایجاد می کند.

در صورتی که فروشنده پشت پیشخوان بایستد، آرام کردن مشتری عصبانی دشوارتر خواهد بود.

پشت میز کار یا پیشخوان ماندن می تواند عصبانیت را افزایش دهد.

فروشنده باید به این طرف پیشخوان بیاید و با حالت بدن خمیده بایستد و سرش را پایین بیاورد

و کف دستهایش باز باشد.

سپس از مشتری بابت کالای معیوب یا مشکلی که در ارائه خدمات پیش آمده عذرخواهی کند و

قول جبران آن را به مشتری بدهد

و در مرحله بعد حتماً اشتباه پیش آمده را با تعویض کالا یا دادن خدمات دیگر به آن جبران کند و

به مشتری قول بدهد که در آینده هرگز چنین مشکلی پیش نخواهد آمد.

با این نوع برخورد مشتری به سرعت آرام می شود و احتمال اینکه در آینده مجدداً از شما خرید

کند افزایش می یابد.

در برخورد و تعامل با افراد مختلف باید صبور باشید، شنونده خوب و مشتاق شنیدن صحبت ها

یشان باشید، انعطاف پذیر باشید و زبان بدن مناسبی داشته باشید و با آن ها همدل و همدرد

شوید. هماهنگی و همراهی با مردم رمز موفقیت در ارتباطات است.

بهتر دیده شدن و بهتر شنیده شدن حق توست. کمکت می کنم تا در دنیای پر رقابت امروزی حرفی برای گفتن داشته باشی و بتوانی بهترین بیان را پیدا کنی، طوری که در هر جمعی همه مجذوب صحبت هایت شوند.        

  منیره میرزاده مهندس it ومدرس فن بیان و مهارت های ارتباطی

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *